春節(jié)長(zhǎng)假將至，不出意料，寵物店美容的預(yù)約又要崩潰了。試想有誰(shuí)不想讓愛寵美美地迎接新年呢？因此，面臨這一年一度的洗狗大潮，寵物店該如何應(yīng)對(duì)呢？業(yè)內(nèi)專業(yè)人士和寵物店主解密寵物店的節(jié)前全攻略！
節(jié)日分流其實(shí)是一個(gè)長(zhǎng)久的大問(wèn)題，是需要從平時(shí)做起的整體管理體系。而元旦和春節(jié)前后，面對(duì)高昂的用人成本，漲價(jià)也是無(wú)可厚非。但是，這個(gè)價(jià)如何漲，怎么漲，也是大有學(xué)問(wèn)。
北京貓貓哥（A級(jí)寵物美容師及培訓(xùn)講師）：如果客戶不能確定時(shí)間，要求預(yù)留美容師，需要支付此次美容價(jià)格全價(jià)（不打折的）X臨時(shí)漲價(jià)系數(shù)，可增加等待時(shí)間4小時(shí)，并書面確認(rèn)提前支付，此款項(xiàng)為特優(yōu)服務(wù)費(fèi)不予退還。（如美容師美容價(jià)格分級(jí)別，則按預(yù)約美容師美容級(jí)別價(jià)格）平時(shí)來(lái)的優(yōu)惠力度加大，過(guò)節(jié)空降來(lái)的只能享受原價(jià)，甚至加收過(guò)節(jié)費(fèi)。
樂(lè)哇寵物：節(jié)前分時(shí)段漲價(jià)，幾天的美容分流，建議會(huì)員提前美容，節(jié)前幾天修頭洗澡。
廈門阿濱：我們對(duì)于提前年前兩周做造型的，年前一次洗澡再免費(fèi)贈(zèng)送修齊，以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于擠著年29來(lái)的，價(jià)格翻四倍。放假前三天只接會(huì)員預(yù)約，非會(huì)員不接受預(yù)約。
成都米妮媽：幾年前用得多的，就是節(jié)前開始漲價(jià)，提前一周，這樣，比較熟悉的客人就都提前來(lái)了……有的店也會(huì)用春節(jié)前一周只洗不做修剪來(lái)度過(guò)難關(guān)。去年開始，會(huì)員做了預(yù)約，所以春節(jié)前只有空降兵非會(huì)員會(huì)漲價(jià)。
喵屋寵物：通知漲價(jià)時(shí)間段，在特定時(shí)間內(nèi)漲價(jià)，以便客戶可以分流。
提前通知，預(yù)約
提前通知客戶寵物店的放假和漲價(jià)信息也是必不可少的一環(huán)。不少寵物店也確實(shí)不是次用這種方法了，近幾年，微信也越來(lái)越被寵物店使用，單一的張貼海報(bào)已經(jīng)無(wú)法滿足這個(gè)高度信息化的時(shí)代，很多寵物店都會(huì)用微信將一些重要的公告信息發(fā)送給用戶，對(duì)于更高級(jí)一點(diǎn)的用戶還會(huì)以電話和短信的形式再次通知。
北京李俊偉：提前一個(gè)月進(jìn)行宣傳性通知；針對(duì)個(gè)別個(gè)性較強(qiáng)的客戶，告知客戶合理安排時(shí)間，強(qiáng)調(diào)預(yù)約。
北京貓貓哥：重要的優(yōu)質(zhì)客戶，提前半個(gè)月以上時(shí)間開始主動(dòng)預(yù)約，并分時(shí)段定時(shí)提前確認(rèn)提醒。且預(yù)約時(shí)間在節(jié)假日等候時(shí)間為15分鐘，過(guò)時(shí)不候。過(guò)時(shí)會(huì)取消預(yù)約并入空降排隊(duì)等號(hào)。平時(shí)等待時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。
奇寶寵物店：VIP一早要主動(dòng)聯(lián)絡(luò)提醒并爭(zhēng)取優(yōu)先為他們安排節(jié)前節(jié)后的時(shí)間。
廣州鐘醫(yī)生：預(yù)約制，會(huì)微信提前通知，對(duì)于vip客戶還會(huì)電話和微信一起通知。
HKPetPetLtd（香港寵物連鎖店）：在春節(jié)前，重要問(wèn)題在于人手，時(shí)間限制，及條件內(nèi)容。美容師只得一雙手，而已春節(jié)前2星期，根本沒辦法好好休息。Vip客人必定會(huì)來(lái)，千年才來(lái)的客人更加會(huì)來(lái)，這個(gè)才是麻煩。因?yàn)槿酥匾曅履�，希望什么也是，一定迫到高峰才�?lái)，希望年初一也是整潔，干凈。所以在過(guò)年前一個(gè)月必須定下規(guī)矩，知道接受量，才制定黃金一星期的數(shù)量及流程。
寵兒寵物店：由于寵兒所有門店開在商業(yè)中心，且一直都是以客戶需求為導(dǎo)向，所以首先會(huì)根據(jù)節(jié)前大客流的趨勢(shì)進(jìn)行營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整。節(jié)前兩周延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，部分門店首次推出24小時(shí)不打烊服務(wù)，年中無(wú)休，從時(shí)間上給顧客以的方便。完善線上預(yù)約制度，提前告知顧客對(duì)高峰期的預(yù)判，合理配置時(shí)間和分流。寵兒80%的顧客是微信預(yù)約顧客。提前提醒顧客完成造型等工作量較大的美容工序，避開高峰。
天津沈老爺：由于會(huì)員太多，所以提前兩個(gè)月就開始預(yù)訂洗澡美容SPA，到每個(gè)美容師，助理，產(chǎn)品，會(huì)員，每個(gè)小時(shí)，還有存放的時(shí)間和接送司機(jī)的行程安排。
當(dāng)然，也有不做預(yù)約的寵物店，那需要怎樣度過(guò)洗狗大潮呢？
杭州小�。夯疚也蛔鲱A(yù)約，因?yàn)楹芏囝櫩筒惶貢r(shí)，會(huì)增加操作難度。都是先到先洗，大型犬要求洗完半小時(shí)內(nèi)接走，不然按10元每小時(shí)收費(fèi)，盡量增加門店容納量。
喵屋寵物：不接受預(yù)約，因?yàn)榭蛻襞紶枙?huì)不守時(shí)。
內(nèi)部準(zhǔn)備
面對(duì)年底的洗狗大潮，寵物店的人員分配也是至關(guān)重要的，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的心理建設(shè)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制設(shè)定，各家寵物店也是各顯神通。
北京李俊偉：首先評(píng)估自己店內(nèi)的日接待能力的峰值；根據(jù)峰值安排預(yù)約量；提前一個(gè)月安排所有員工的休假時(shí)間，根據(jù)終人力安排節(jié)日一周的工作量；所有加班做累積記錄，按照加半小時(shí)量制定獎(jiǎng)勵(lì)措施。
悅齊雨沫：預(yù)約制度大部分門店都有，過(guò)年期間也是門店新客戶快速累積期，加快速度，可以帶來(lái)更好收效。應(yīng)對(duì)大潮的背后，更像是農(nóng)忙養(yǎng)農(nóng)閑，可以看做是開發(fā)期，運(yùn)用的好了，次年幫助很大。我去年參與了一個(gè)門店的春節(jié)大潮，特別加強(qiáng)了客戶拓卡業(yè)務(wù)的發(fā)揮，效果很好。
喵屋寵物：我并不同意加大工作量和延長(zhǎng)工作時(shí)間，而影響到工作人員的心情，覺得很苦，產(chǎn)生怨氣。確保環(huán)節(jié)要有人檢查，做到忙而不亂。確保綜合質(zhì)量過(guò)關(guān)。
HKPetPetLtd（香港寵物連鎖店）：不能讓員工感覺活在無(wú)間地獄，一般3天只能洗狗，不剪。所有工作必須預(yù)約，后加的會(huì)雙倍，是因?yàn)槎喑龅?0%，是給員工的鼓勵(lì)，及實(shí)時(shí)加單做不做的決定權(quán)在于員工。因?yàn)槿菀壮霈F(xiàn)問(wèn)題，原因2個(gè)，累，及決定權(quán)不在我，所以有心病，影響整體。
寵兒寵物店：根據(jù)歷年數(shù)據(jù)和今年市場(chǎng)情況的預(yù)判合理配置人力資源。高峰期全班制度兼職。（當(dāng)然會(huì)妥善安排員工的加班和過(guò)年的福利以及年假計(jì)劃。包括接部分員工父母到上海過(guò)年）開辟擴(kuò)大臨時(shí)美容點(diǎn)，增加接待量。
寵物世家：我們倒是對(duì)員工這里做了些措施，解決員工荒問(wèn)題，我們除了按照國(guó)家三倍工資發(fā)放外，過(guò)年提成也會(huì)翻倍。
杭州小�。菏孪群苤匾囊患率窃O(shè)施設(shè)備檢查保養(yǎng)，準(zhǔn)備好備用機(jī)。各種美容室用品配備充足，不會(huì)因?yàn)樵O(shè)施及物料問(wèn)題影響工作。管理人員在線和員工共進(jìn)退，鼓舞士氣�；麨榱�，流水線操作，提率。綜合評(píng)估員工的工作能力，根據(jù)掌握程度不同，安排適合的環(huán)節(jié)，繁復(fù)的步驟多安排人員，操作流暢性。環(huán)節(jié)安排有經(jīng)驗(yàn)的員工質(zhì)檢，確保綜合質(zhì)量過(guò)關(guān)。
客戶滿意度問(wèn)題
約滿不接后，客戶會(huì)不滿意嗎？大部分寵物店并不擔(dān)心這一問(wèn)題，因?yàn)槊鎸?duì)隨時(shí)都有可能爆倉(cāng)的洗狗大潮，多數(shù)寵物店還是在這一特殊時(shí)節(jié)，優(yōu)先確保老客戶的利益。在這種情形之下，面對(duì)生客的流失，寵物店并不十分在意，棄車保帥，便是這一時(shí)期的“上策”。
北京李俊偉：無(wú)論工作量多與少，對(duì)外服務(wù)品質(zhì)需保持不變。
成都米妮媽：今年上個(gè)月開始，我們做了一個(gè)為期40天的精修spa套餐，時(shí)間計(jì)算剛好在節(jié)前要做完，加上大多數(shù)客人會(huì)預(yù)約，所以應(yīng)該不會(huì)太忙了。套餐讓客戶可以用劃算的價(jià)格體驗(yàn)spa，過(guò)節(jié)也會(huì)更愿意讓狗狗享受一下，雖然我們有讓利，但是總的說(shuō)來(lái)，營(yíng)業(yè)額還是有提升的。而且因?yàn)橄拗屏耸褂脮r(shí)間，也把這部分客戶的狗狗美容修剪提前了。
廈門阿濱：熟客會(huì)問(wèn)過(guò)幾天還有沒有預(yù)約位置，生客流失就算了，為他服務(wù)估計(jì)也就是一年一次。年前經(jīng)常十點(diǎn)開門，十二點(diǎn)爆倉(cāng)就不接了。特殊時(shí)節(jié)老客戶權(quán)益優(yōu)先。
杭州小�。悍浅r(shí)期的策略提前公布，發(fā)告知書，避免不必要的投訴。對(duì)于一早送來(lái)很晚來(lái)接的，非常時(shí)期可以按寄養(yǎng)收取費(fèi)用，使門店等待籠流轉(zhuǎn)化。
HKPetPetLtd（香港寵物連鎖店）：建議就是寧缺勿濫，流量不是重點(diǎn)、質(zhì)量細(xì)心才能留住家人信心，更會(huì)幫助銷售。
年底的洗狗大潮，對(duì)寵物店而言，即是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)，如何在如此浪潮中爭(zhēng)取和把握，每家寵物店都見仁見智，希望這些建議和措施可以幫助更多的寵物店主，來(lái)應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的“洗狗大潮”。