顧客、客戶是一個公司發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)客戶是每個公司必學(xué)的課程。日前，在四川潤牧康生物科技有限公司了解到，該公司針對為顧客服務(wù)的原則，進行了培訓(xùn)溝通，并做了以下的總結(jié)。他們認為為顧客服務(wù)的原則為以下幾點：

　　1、顧客滿意

　　換位思考一下，在同樣的服務(wù)下自己能不能接受。

　　2、超出顧客希望

　　做為服務(wù)行業(yè)，要無時無刻走在顧客的前面，想顧客想不到的，用新穎的服務(wù)為顧客創(chuàng)造價值。

　　客服人員應(yīng)具備的基本工作技能

　　1、具備團隊合作意識以及良好的溝通能力。

　　2、具備良好的人際關(guān)系，及一定的協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力。

　　3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)能力。

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。

　　5、熟悉公司的業(yè)務(wù)流程；熟練掌握公司產(chǎn)品知識。

　　6、良好的傾聽與溝通能力（7分話顧客說，3分話客服說）

　　7、能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系

　　一個好的客服應(yīng)具備哪些素質(zhì)：

　　心理素質(zhì)要求：1.處變不驚的應(yīng)變力2.挫折打擊的承受能力3.情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力4.滿負荷情感付出的支持能力5.積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。

　　品格素質(zhì)要求：1.忍耐與寬容是客戶服務(wù)人員的一種美德2.不輕易承諾，說了就要做到3.勇于承擔責(zé)任4.擁有博愛之心，真誠對待每一個人5.謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一6.強烈的集體榮譽感。

　　技能素質(zhì)要求：1.良好的語言表達能力2.豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗3.熟練的專業(yè)技能4.優(yōu)雅的形體語言表達技巧5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力6.具備良好的人際關(guān)系溝通能力7.具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧8.良好的傾聽能力。

　　綜合素質(zhì)要求：1."客戶"的服務(wù)觀念2.工作的獨立處理能力3.各種問題的分析解決能力4.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

　　作為一名客服還應(yīng)具備以下幾點：

　　、尊重客戶，學(xué)會傾聽，用心聽取他們的意見與批評

　　第二、服務(wù)客戶，做實事，誠心誠意的為客戶解決我們可以解決的一切困難

　　第三、耐心、誠心、細心、熱心、責(zé)任心

　　第四、時間聽取意見和問題，時間反饋解決進程；不推脫，不推諉，不推卸、不拖拉、不擠壓、更不耽誤

　　相信只要你具備了相應(yīng)的客服知識，再加上你后期的努力，做一名合格且好的客服并不是一件難事，相信自己為更好的未來奮斗吧�。。。�